De plus en plus de structures adoptent l’externalisation de leur accueil téléphonique. Il s’agit d’une option mise en œuvre pour gérer la communication entrante des entreprises. Le standard externalisé prend de l’ampleur à l’heure actuelle. Cela s’explique bien évidemment par de nombreuses raisons. Les avantages liés à la permanence téléphonique sont en effet multiples.
Permanence et flexibilité du service
Lorsque le standard téléphonique est externalisé, il assure à l’établissement une meilleure disponibilité à l’endroit de sa clientèle. Autrement dit, il est pratique et fonctionnel tout au long de la journée. Cette option présente également moins de risque d’appel classé ou rejeté. Il faut remarquer que la gestion de l’accueil téléphonique représente une tâche chronophage et pesante. Le standard téléphonique externalisé permet en effet aux collaborateurs en interne de se concentrer davantage à leurs tâches. La productivité de l’entité sera ainsi optimisée.
En ce qui concerne la flexibilité de cette alternative, elle se distingue plus principalement par l’aisance de l’envoi des ajouts ou des modifications de consignes. Mieux encore, vous aurez la possibilité de procéder à la synchronisation de la messagerie téléphonique et des rendez-vous. Au-delà de la possibilité d’un service personnalisé incluant exigences et contraintes imposées par chaque structure, il faut compter d’autres avantages fournis par le Standard téléphonique externalisé.
Externaliser son standard téléphonique pour réaliser des économiques
Pour une société, le fait d’externaliser son standard téléphonique présente pour elle l'avantage de rendre la gestion du budget facile et optimisée. En adoptant cette option, la grille tarifaire qui s’applique généralement est connue et fixée de façon à esquiver les imprévus. Ce n’est pas tout, la grande majorité des spécialistes de l’externalisation de permanence téléphonique pratique un tarif associé à la consommation. C’est une solution moins couteuse en général à la différence d’un service consacré en interne.
Afin d’aller un peu plus loin, le Standard téléphonique externalisé permet à une entreprise de réaliser des économies substantielles. Bien, la gestion externe du standard requiert au départ un investissement assez important. Mais en comparaison avec la totalité du volume disponible du standard lorsque sa gestion se fait en internet, le tarif horaire peut être très élevé. C'est pourquoi il est avantageux de confier son standard téléphonique à un professionnel en externe.
Externaliser son accueil téléphonique pour une prise en charge professionnelle des appels
De plus en plus de sociétés optent pour le Standard téléphonique externalisé en vue de tirer le meilleur parti d’une prise en charge professionnelle des communications entrantes. Il est nécessaire de noter que cette prestation est fournie par des personnes compétentes et qui ont suivi une formation particulière en matière de l’accueil téléphonique. En effet, la convivialité, la confidentialité, la personnalisation ainsi que la réactivité caractérisent les communications reçues à partir d’un standard téléphonique externe en plus d’optimiser la gestion des appels. De plus, la fidélisation de la clientèle et l’image de l’entreprise en sont renforcées.
Au-delà de leur fonction qui est le respect de la confidentialité de tous les appels entrants, les téléopérateurs sont amenés à faire régulièrement un reporting bien développé de l’ensemble des communications entrantes. En se servant des outils technologiques avancés, ces experts ont la capacité d'identifier et de dresser l’historique des appels réalisés. Ils sont aussi capables d’opérer l’association entre l’infrastructure informatique et la téléphonie. Enfin, ils assurent la conservation externalisée de toutes les données.
Un autre avantage présenté par l’externalisation de l’accueil téléphonique est son installation très facile et moins onéreuse. Cela requiert uniquement la mise en place des câbles spécifiques dans l’entreprise. Dans ce cas, les lignes fixes sont couteuses à cause de l’utilisation du réseau mobile. De même, les boitiers sont dotés chacun d’une carte SIM intégrée.